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三星可穿戴式设备UX研究及创新

客户:三星
服务:UX研究及创新

三星在手机行业已经做到全球第一,然而面临智能手机的增长瓶颈,他们将目光放到了新兴的可穿戴式设备的发展。MassThinker受三星SDC委托进行中国地区lead user的可穿戴式设备的用户体验需求研究,并根据需求对2015年的可穿戴式设备进行UX服务的概念设计。


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三星在手机行业已经做到全球第一,然而面临智能手机的增长瓶颈,他们将目光放到了新兴的可穿戴式设备的发展。MassThinker受三星SDC委托进行中国地区lead user的可穿戴式设备的用户体验需求研究,并根据需求对2015年的可穿戴式设备进行UX服务的概念设计。


谁需要可穿戴式设备?

目前全球生产可穿戴式设备的公司超过20家,各种可穿戴式设备在基于quantify yourself基础上宣称自己的独特功能。我们将重点放在理解谁需要可穿戴式设备上,在前期的对各种中国市场上存在的可穿戴式设备目标人群研究的基础上,我们把重点放在和健康需求相关的人群上。挑选了各种典型persona后我们开始了对lead user的深度访问。


挖掘本土化的“穿戴”需求

什么让可穿戴式设备被人们“穿戴”?这个是个前提,我们必须了解可穿戴式设备存在的价值(value proposition),如果它能轻易被智能手机取代,那么这个可穿戴式设备就是一个失败的设备。而目前大部分的可穿戴式设备并没有建立起“用户粘性”,在较短的尝新期过后便被用户遗弃,改用相关的手机app来代替设备的功能。归根结底,是没有找到用户的关键需求,无法形成长期佩戴习惯。

在对各种lead user的深度访谈和专家访谈后,我们挖掘出中国消费者对于可穿戴式设备的需求,并转化成4大本土化的设计方向。



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产品平台战略

可穿戴式设备的发展必须基于产品的平台进行,在什么平台上发展,其可能性也会有天翻地覆的区别,出于三星的商业发展需求,这个项目我们与三星两大事业部合作,最终在进行了大量的论证后,我们的产品和UX服务概念围绕2个部门的商业战略展开,形成一个服务生态链。

 

创新的UX服务设计

未来产品制胜的关键在于软性服务,而非硬件设备。我们研究了中国消费者在健康,运动方面的行为和需求后,挖掘出了大量的服务可能性,在基于4大本土化设计方向上,我们和三星进行了4轮ideation workshop,从200多个UX服务的ideas最终浓缩成12个UX服务方向。(在此前,我们撰写了wearable device的6大趋势,被国内外各大媒体转载)通过大量的scenario和UX描述来表现,最终在三星总部的汇报中,MassThinker提出的1个方向称为总部选中深化下去的UX服务设计方向。



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三星在手机行业已经做到全球第一,然而面临智能手机的增长瓶颈,他们将目光放到了新兴的可穿戴式设备的发展。MassThinker受三星SDC委托进行中国地区lead user的可穿戴式设备的用户体验需求研究,并根据需求对2015年的可穿戴式设备进行UX服务的概念设计。